Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem enviada.
• Navegação no site: dados de uso como páginas visitadas, tempo de acesso e tipo de dispositivo, por meio de cookies analíticos (com consentimento).
• Atendimento presencial: nome, telefone e dados necessários para identificar a peça entregue e realizar o serviço contratado.

Não coletamos dados financeiros diretamente — o pagamento é realizado presencialmente no ato da retirada.

2. Como utilizamos os seus dados

• Responder às mensagens enviadas pelo formulário de contato.
• Agendar avaliações e manter comunicação sobre o andamento do serviço contratado.
• Emitir registros internos da peça e do serviço realizado.
• Melhorar a experiência de navegação no site, com base em dados analíticos agregados e anonimizados.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos os seus dados para comunicações de marketing sem consentimento prévio e explícito.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestação dos serviços solicitados.
• Consentimento: para uso de cookies analíticos e de marketing, quando aplicável.
• Legítimo interesse: para responder a consultas e manter comunicação relacionada ao serviço.
• Obrigação legal: quando necessário para cumprir exigências legais ou fiscais.

4. Retenção dos dados

Os dados coletados via formulário de contato são mantidos pelo período necessário para responder à solicitação e, posteriormente, por até 6 meses para fins de referência. Dados relacionados a serviços prestados são retidos por até 5 anos para fins de controle interno e eventual suporte. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, salvo nas hipóteses em que a retenção seja obrigatória por lei.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, cedemos ou compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações: (a) cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial; (b) prestadores de serviços essenciais que auxiliam na operação do site, sob acordo de confidencialidade.

6. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. O acesso interno é restrito aos profissionais que precisam das informações para prestação do serviço. Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão notificados conforme exigido pela LGPD.

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies analíticos e de preferência. Você pode gerenciar as suas preferências na nossa Política de Cookies ou a qualquer momento por meio do banner de consentimento.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que mantemos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
• Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, quando aplicável.
• Retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

9. Links externos

O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos que você leia as políticas deles antes de fornecer qualquer informação.

10. Menores de idade

Os nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Se identificarmos que dados de menores foram coletados sem consentimento parental, excluiremos essas informações prontamente.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações entram em vigor na data indicada no topo do documento. Recomendamos que você a consulte regularmente. O uso continuado do site após as alterações implica a aceitação da versão atualizada.

12. Contato e controlador de dados

Responsável pelo tratamento dos dados: Escapo Relojoaria.